Reklamace a zákony

Všehochuť

15.1.2007

V oblastech, kde se lidé moc neorientují, vzniká mnoho polopravd, mýtů a chyb. Reklamace a reklamační řízení je bezpochyby jednou z těchto oblastí.

 

Přestože nejsem právník, pokusím se vám podat několik zajímavých informací, které jsem se dozvěděl při pročítání více článků na téma reklamace od advokátů nebo lidí, kteří se reklamacemi zabývají častěji.

 

Zabývat se budu situací spotřebitel-podnikatel (ne podnikatel-podnikatel). Půjde o nové výrobky zakoupené po roce 2002.

 

V České republice je zákonná dvouletá záruční doba, tu jsou povinni dodržovat všichni prodejci a nejsou přitom oprávněni to jakkoliv měnit. Záruka a případné reklamace po uplynutí zákonné záruční doby se řídí podmínkami prodejce platnými v době zakoupení výrobku (reklamační řád). S těmito podmínkami musí být zákazník seznámen.

---

 

Mýty:

 

1) Reklamovat se musí výrobek v původním obalu. Vy reklamujete výrobek a ne jeho obal. Kdyby každý shromažďoval obaly od všech nakoupených věcí, za chvíli by se v žádné domácnosti nedalo pohnout. Výrobek stačí reklamovat samotný (+ příslušenství k němu) bez obalu. Když k prodejci donesete výrobek, ten nezřídka přebírá výrobek samotný a obal vám nechá. (Toto celé ovšem neplatí při vrácení zboží při zakoupení na dálku. V tomto případě se vrací zboží v původním kompletním obalu)

 

2) Musíte dodat všechny doklady o koupi a záruce. Stačí jakkoliv prodejci dokázat, že vy jste to koupili od něj, kdy(tedy, že je věc ještě v záruce) a pro případ vrácení peněz i cenu výrobku. To stačí účtenkou, dodacím listem..

 

3) Za dva roky se snížila cena výrobku, vrátí vám tedy méně peněz. Vždy platí původní nákupní cena.

 

4) Porušili jste pečeť, přišli jste o záruku. V ČR je zákonná dvouletá záruční doba. NIKDO nemá právo tuto dobu jakkoliv zkracovat nebo ji podmiňovat. Pečeť tedy může sloužit jako návod prodejci, kde hledat chybu, to je tak všechno.

 

5) Dodavatel nedodal zboží, reklamaci jsme nestihli vyřídit včas. Prodejce má povinnost záruku vyřídit do 30 dnů (nejbližšího následujícího pracovního dne 30 dnům) od přijetí výrobku do přítomnosti výrobku pro vrácení. Pokud se tak nestane, máte okamžitě právo na vrácení peněz. Prodejce však nemá povinnost vás informovat o faktu, že je reklamace vyřízena, zajímat se musíte vy.

 

6) Dáme vám místo toho tento výrobek jako náhradu. Pokud je vada neopravitelná (plus další případy), má prodejce právo vám nabídnout výměnu za jiný výrobek. Vy ovšem máte právo rozhodnout, jestli si necháte výrobek vyměnit, nebo vrátit peníze.

 

7) Tady máte vyměněný výrobek, záruční doba původního výrobku končí za 4 měsíce, tak doufejte, že se vám s tím potom nic nestane. Podobný případ nastává v případě opravy výrobku, kdy se ovšem záruka prodlužuje o dobu, kdy byl výrobek v reklamaci. V případě výměny začíná na výrobek nová dvouletá záruka. Vyžádejte si proto doklad o reklamaci a případné výměně.

8) To my nereklamujeme, to musíte do autorizovaného servisu. Do autorizovaného servisu vás prodejce může poslat jen, když je to do něj blíž než do obchodu prodejce nebo je to tak přímo uvedeno v záručním listě

---

 

Fakta

 

1) Nákup na dálku. Typicky internet nebo telefon. V takovém případě máte právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu (ovšem v původním stavu a obalu)  

 

2) Reklamace nemusí být osobně. Můžete reklamovaný výrobek poslat například poštou.

3) Schéma vystihuje velmi dobře celou situaci.

Obrázek a ještě více na http://www.spotrebitel.cz/